及時回應群眾訴求 全力解決“急難愁盼” 淮陰區委領導班子成員走進“12345”接聽群眾訴求

日前，淮陰區委領導班子成員走進“12345”市政府便民熱線服務中心接聽群眾電話，解答市民關于城市管理、社會事業、民生保障、企業服務等方面的訴求。

活動開始前，淮陰區委領導班子一行現場調研“淮上關愛一件事”改革工作，觀看“人才服務一件事”自助申報全流程，并在“淮上關愛·創業一件事”專區聽取“企業開辦一件事（準入）”“行業準營一件事（準營）”和“企業注銷一件事（準出）”介紹。據了解，“淮上關愛一件事”改革連續兩年列入市政府為民辦十件實事，目前已實現53類“一件事”上線運行，累計產生應用場景8萬多個。

同時，淮陰區委領導班子與市行政審批局就淮陰區2021年及2022年1至8月份“12345”熱線訴求辦理情況進行分析交流。數據顯示，2021年，市“12345”熱線共受理涉及淮陰區的群眾訴求48589件，主要涉及住房保障、醫療衛生、環境保護等方面，訴求響應率99.81%、辦結率99.98%、滿意率95.33%；2022年1至8月份受理47471件，較2021年同期增長64.32%。

“您好！請問您要反映什么問題？”在隨后的接話環節，淮陰區委書記王建軍帶領區委領導班子成員與來電群眾展開交流，并仔細記錄群眾訴求，對群眾咨詢進行現場答復。市民陶先生來電反映，在淮陰區王家營街道櫻花小區東門，有二手車商戶將10多輛小型機動車停放在綠化帶上，希望相關部門管一管。按照“訴接速辦”要求，當日中午，王建軍等會同市行政審批局相關負責人赴現場督辦解決。記者在現場看到，被占用的場地為臨近翔宇北道的一處綠化小游園，停有機動車十數輛，均貼有“此車出售”的字樣。“這是市民休閑娛樂的地方，要恢復它的本來屬性。”王建軍實地調查后指出，區城管、公安、住建等部門以及王家營街道要加強聯動，及時且合法合規地解決群眾的訴求和期盼。淮陰區相關部門負責人現場表態，當天下午通知違規停放的相關責任人將車輛全部移走，并修復環境，在小游園顯眼處設置告示牌，杜絕再發生類似問題。“早上9點半打的電話，沒想到領導這么快就來現場督辦，感謝淮陰區領導和‘12345’平臺，辦事效率特別高。”陶先生說。

一個小時內，淮陰區委領導班子共接聽受理群眾訴求23件，涉及住房保障、城鄉建設、民生保障等方面。截至當日17時，由“12345”熱線交辦至其他部門辦理1件，現場會辦1件，通過協調辦結21件。

“感謝‘12345’熱線搭建的平臺，讓我們更好地聽民聲、察民情，為民服務、為民辦事。針對群眾反映的問題，我們將及時進行梳理，加快研究會辦，定期跟蹤督辦，一件一件解決群眾的煩心事、操心事，全面提升群眾獲得感和滿意度。”王建軍說。