淮安區(qū)：優(yōu)化營(yíng)商“軟環(huán)境” 提升發(fā)展“硬實(shí)力”

今年以來(lái)，淮安區(qū)積極響應(yīng)全市窗口單位營(yíng)商服務(wù)效能提升攻堅(jiān)行動(dòng)號(hào)召，以“創(chuàng)新引領(lǐng)，服務(wù)升級(jí)”為主題，全面推進(jìn)“四最”營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商“軟環(huán)境”，提升發(fā)展“硬實(shí)力”。

堅(jiān)持抓服務(wù)優(yōu)化，打造科技賦能、智慧服務(wù)新技術(shù)。該區(qū)在各街道便民服務(wù)中心充分利用現(xiàn)代科技手段，打造智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)引入自助服務(wù)終端、在線預(yù)約系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)高效化、便捷化。同時(shí)，在窗口顯眼位置設(shè)置政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道，利用大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)了解企業(yè)、群眾需求，精準(zhǔn)施策，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

堅(jiān)持抓效能提升，形成全員專業(yè)、環(huán)境有序新規(guī)范。為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)人員綜合素質(zhì)，結(jié)合江蘇省政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定證書，創(chuàng)新性地制作窗口工作人員席卡，實(shí)行持證上崗制度。不僅增強(qiáng)了窗口工作人員的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，也為企業(yè)、群眾提供了更加專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)體驗(yàn)。此外，各窗口單位嚴(yán)格按照實(shí)施方案要求，認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題，形成問(wèn)題清單，并建立整改臺(tái)賬，通過(guò)壓實(shí)責(zé)任確保整改措施落到實(shí)處。同時(shí)，建立定期調(diào)度和督查機(jī)制，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，確保問(wèn)題整改到位、不走過(guò)場(chǎng)。

堅(jiān)持抓服務(wù)優(yōu)化，呈現(xiàn)良性互動(dòng)、問(wèn)題快解新亮點(diǎn)。為優(yōu)化企業(yè)注冊(cè)流程并提高政務(wù)服務(wù)效率，在便民服務(wù)中心大廳創(chuàng)新性地設(shè)立企業(yè)登記“就近辦”綜合窗口，簡(jiǎn)化了企業(yè)注冊(cè)流程，使得企業(yè)能夠在所在地附近輕松辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。同時(shí)，結(jié)合本地實(shí)際，在大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，受理群眾線上線下辦事時(shí)遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題。此外，積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織志愿者深入企業(yè)、社區(qū)，提供政策咨詢、法律援助等服務(wù)，受到企業(yè)、群眾一致好評(píng)。

下一步，該區(qū)將繼續(xù)秉承“做的要比說(shuō)的好、服務(wù)要比需求早”理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，努力打造更加便捷、高效、規(guī)范的營(yíng)商環(huán)境。