漣水縣：優布局 建機制 擴平臺 提質效 增強服務效能

近年來，漣水縣始終堅持以人民為中心的服務理念，緊緊圍繞“最多跑一次”的服務承諾，以全面提升自身業務能力和窗口服務管理水平為抓手，優布局、建機制、擴平臺、提質效，著力打造高效便捷、群眾滿意的漣水政務服務品牌。

一是當好群眾“貼心人”。針對群眾反映強烈的熱點難點問題，漣水縣不斷強化“一窗通辦”服務舉措，設立12個受理窗口，全面整合戶籍、出入境、交管、網安、治安等公安業務，并設置咨詢引導區、自助服務區、受理區、等候區、便民服務區等功能區，有效解決企業和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。同時，結合“我為群眾辦實事”，創新實行“警捷辦”便民服務，專門開通延時服務、上門服務、綠色通道，將窗口“開”到百姓家、“開”到醫院，專門為重病的老年人、行動不便人員等特殊群體提供上門辦理身份證服務，最大限度幫助群眾解決實際困難。另外，針對群眾在業務辦理過程中遇到的各種“疑難雜癥”，該縣設立“辦不成事”窗口，設置專人在窗口負責現場解決群眾“辦不成事”的問題，實現群眾訴求全流程處理，徹底消除辦事群眾無處咨詢、無處建議、無處投訴、無處解決的煩惱，讓難辦的事辦得了、辦不成的事辦得成。今年以來，該縣公安窗口已累計為企業群眾辦理各類業務32920件，開通“綠色通道”加急辦理40余次，獲群眾贈送錦旗6面，感謝信3封。

二是當好網辦“服務員”。為便利群眾辦事辦件需求，該縣深度融合“互聯網+政務服務”，大力推進“全流程網辦”，落實24小時在線值班審批，實現全流程網上受理審批，推動公安政務服務事項從網上“能辦”向“好辦”“快辦”轉變。強力推進“網上辦”、錯峰實行“預約辦”等措施，進一步縮減申請人辦事手續和時間，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。同時，搭建“網辦中心”，配置專門的設備與人員，對戶口申報、遷移、變更等高頻個人事項實現網上提交材料進行預受理，對禁區通行證、無犯罪記錄證明開具等業務實現線上全流程辦理。將審批服務工作從分散在實體窗口的“前臺值守”模式，逐步轉變為集中在網絡后臺的“按需響應”模式，構建“多前端協同收件、一站式集中審批、全流程辦件管控”的公安政務服務新模式，實現群眾“進一網、到一窗、用一機”，就能“辦成事、辦好事、辦多事”。另外，持續開展“雙減”行動，優化辦事流程、精簡申請材料，并開展“免交證辦成事”，努力打通網上梗阻，實行電子證照調取，著力提升辦事群眾獲得感、滿意度。今年以來，“網辦中心”累計辦理涉企業群眾業務共計7497件。

三是當好企業“店小二”。近年來，為進一步優化營商環境，漣水縣在縣政務服務中心設立“涉企綜合服務窗口”，整合涉及企業的行政許可服務類事項，推出讓數據多跑路、讓群眾少跑腿的“一站式”服務，全面落實“全國通辦”“只跑一次”等措施，不斷推出適應本地經濟發展的惠企舉措，確保企業需求事項“事事有著落，件件有回應”。同時，落實“一企一警”聯絡機制，梳理全縣重特大產業項目47家、重點企業16家，全部實行領導、業務警種、轄區派出所三級掛鉤走訪，并選派各警種派出所37名骨干民警擔任“營商服務專員”，搭建20個警企微信群，細化公安服務、安全防護、責任落實三張工作清單，為企業提供多層保障、加倍服務。今年以來，組織開展走訪企業問需60余次，共為企業受理各類業務865起，解決難題23個，實現了企業掛鉤走訪100%全覆蓋。