今年以來，金湖縣12345為實現“接得更快、分得更準、辦得更實”目標，聚焦熱線工單“空轉”痛點，實施12345工單全流程快速調處機制，以工單辦理成效，破解部門間工單推諉問題，進一步優化營商環境、提升基層治理能力。
建立閉環機制-實現“訴求一站式”高效處置。構建熱線工單“解答、轉辦、響應、調處”全流程閉環管理機制。通過“三強化”實現“一站式”高效處置。強化人員配置，安排專崗專人派單，大幅提升派單準確率；強化簽收責任制，在辦理環節24小時內簽收工單，確保群眾訴求快速傳遞至相關部門；強化響應效能，部門在簽收后立即啟動處置，采取對應措施，咨詢類問題需一個工作日內辦結，其他類按期辦結，保障妥善解決。
構建創新機制-推行“工單標準化”轉辦模式。通過線上議事快、一事一議快、工單轉派快、類事治理快“四快”工作，依托熱線疑難問題會商處置小組在線會商。一是涉及緊急類訴求，第一時間電話通知承辦人，及時響應；二是新舊政策法規與沖突時，以新政策法規為準，維護法規權威性；三是建立同類工單參照處置機制，形成標準化流程，推動“解決一件事”向“解決一類事”轉變。
筑牢處置閉環-建立“四級聯動式”訴求督辦。針對多次退回、反復投訴、反饋不滿意的工單，熱線建立四級督辦機制，層層夯實工單辦理責任，確保工單高效辦結。一級督辦實行線上動態監管，二級督辦實施重點會談，三級督辦啟動效能監督，對政法綜治類工單，開展全域治理，成立“6+X”聯合研判工作專班，每周召集相關部門集中研判，增強處置剛性，形成監督閉環。