今年以來，淮安區開展的窗口服務提升專項行動，其中以“情聲提升一堂課”為代表的溝通與共情技巧培訓，正推動高效暖心的服務理念融入日常業務辦理。
“情聲提升一堂課”聚焦群眾與企業在不動產登記中的痛點難點，深度融合服務意識與溝通技巧。培訓采取“案例教學+場景模擬”方式，針對“材料不齊如何告知”“企業急辦如何協調”等常見場景，手把手指導工作人員掌握高情商溝通方法。面對材料缺失的群眾，工作人員不再簡單回應“不行”，而是主動說明“您缺少的這份材料，我先幫您標注清楚，可通過‘線上蘇小登’平臺上傳，避免多跑一趟”；針對企業急需辦理抵押登記緩解資金壓力的情況，則引導工作人員主動對接“企業服務專區”，啟動快速流程，以共情服務化解企業燃眉之急。
為切實提升服務效能，該區將培訓成果與業務實踐緊密結合，精準對接多元化需求。春節期間，延續“不打烊”服務傳統，開設“返鄉人員專屬通道”，實現證書“立等可取”；面向老弱病殘孕等特殊群體，“蘇小登”志愿者團隊提供“上門辦”服務，讓群眾足不出戶完成登記。企業服務方面，依托淮安市統一不動產登記平臺，推進“全程網辦”和“跨省通辦”，企業通過“一網通辦”平臺可完成非居住不動產轉移登記，由“最多跑一次”升級為“零跑動”，辦理時限大幅壓縮。
服務效率提升也得益于科技賦能與流程優化。設置24小時自助服務專區，方便群眾自助打印登記證明；深化“一窗受理、并行辦理”模式，整合住建、稅務等部門數據，打破“信息孤島”，終結群眾“來回跑、反復等”的困擾。目前，多數高頻登記業務實現“即來即辦”，復雜業務辦理時限較以往縮短50%以上，群眾滿意度持續提升。
下一步，該區將持續深化“放管服”改革，落實不動產登記便利化新舉措，拓展“交地即交證”“抵押即交證”等服務場景，以高效暖心服務覆蓋更多領域，為優化區域營商環境、提升群眾獲得感注入新動能。